English summary www.truck-business.cz
Databáza dodávateľov:
« Bezplatný zápis »

» Aktuálny Truck & Business

Časopis Truck & Business

» Prihláška na bezplatné zasielanie magazínu Truck & Business

» prihláška

» Pripravujeme

Příští číslo

» Profily

Profily - dopravcovia Profily - dodávatelia

» Hlasujte !

Akú formu obstarania vozidiel preferujete?
pomocou úveru
6%
finančný lízing
0%
fin. lízing s pev. odkupom
93%
krátkodobý prenájom
1%
dlhodobý prenájom
0%


» PRIESKUM SPOKOJNOSTI
Zaškrtnite vždy len jednu značku motorového alebo prívesného vozidla. Nie je možné kombinovať viac značiek do jedného formulára. Pre ďalšiu značku použite čistý formulár!

Značka motorového vozidla:
 DAF
 IVECO
 MAN
 AVIA
 Mercedes-Benz
 Renault Trucks
 Scania
 Volvo Trucks
  iná značka, uveďte ktorá

Značka prívesného vozidla:
 Fliegl
 Kögel
 Krone
 Panav
 Schmitz
 Schwarzmüller
  iná značka, uveďte ktorá

PRIESKUM SPOKOJNOSTI ZÁKAZNÍOV

1) Obdobie, za ktoré značku hodnotíte:
 menej ako 6 mesiacov
 od 6-tich mesiacov do 1 roka
 1 – 3 roky
 3 – 5 rokov
 viac ako 5 rokov


2) Značku používa naša firma vo svojom segmente (automobily alebo prívesné vozidlá):
 výlučne (nepoužíva žiadnu inú značku)
 zároveň využíva aj inú značku (uveďte, ktorú)


3) Na naše rozhodnutie zaobstarať si danú značku mali veľký vplyv tieto faktory (uveďte silu každého faktoru: 0 = žiaden vplyv, 5 = veľký vplyv)
 sme tradiční priaznivci značky
 dobré referencie známych/kolegov/vodičov
 zaujímavá ponuka v správny čas
 aktívny prístup predajcu (dílera, importéra)
 značka zvíťazila v štandardnom výberovom konaní
 unifikácia automobilového parku (celý park je postavený na tejto značke
Iné
 
 


4) Ako hodnotíte úroveň personálu značky (jej zástupcu) vo fáze prípravy a realizácie obchodu:
 ústretovú a profesionálnu
 pomalú a nevýraznú
 nízku a neprofesionálnu


5) Aká bola schopnosť značky (jej zástupcu) prispôsobiť sa vašim špecifickým požiadavkám (napr. spôsob financovania, dovybavenie, termíny, atď.):
 veľmi dobrá – pružný a individuálny prístup
 priemerná – v niektorých veciach vyšla v ústrety, v iných nie
 neuspokojivá – museli sme sa prispôsobovať my


6) Ako splnila značka (jej zástupca) svoje záväzky do okamihu odovzdania vozidla/vozidiel (splnenie termínu, konformita s objednanou výbavou, informovanosť o priebehu realizácie zákazky, atď.):
 splnila všetko, čo sľúbila
 splnila s drobnými nedostatkami
 nesplnila, vyskytli sa závažné nedostatky


7) Ako hodnotíte spoľahlivosť značky v období záruky poskytnutej výrobcom (pokiaľ záruka doposiaľ nevypršala, tak za uplynulé záručné obdobie):
 absolútne spoľahlivá, žiadne nedostatky či poruchy
 problémy menšieho charakteru
 veľmi nespoľahlivá, opakované opravy


8) Ako hodnotíte úroveň značky pri uskutočňovaní garančných prehliadok a opráv (všeobecne všetky faktory, napr. rýchlosť, kvalita, osobný prístup, prispôsobenie sa vašim potrebám, ochota personálu, atď.):
 veľmi vysoko, absolútna spokojnosť
 priemerne, občas nedostatky
 veľmi negatívne, opakované sklamania

(pokiaľ zaškrtnete poslednú možnosť, uveďte prosím akých oblastí prevažne sa týka vaša nespokojnosť):



9) Ako hodnotíte spoľahlivosť značky v období po uplynutí záruky (ak je to vo vašom prípade relevantné):
 absolútne spoľahlivá, žiadne nedostatky či poruchy
 problémy menšieho charakteru
 veľmi nespoľahlivá, opakované opravy


10) Ako hodnotíte úroveň značky pri uskutočňovaní pozáručných prehliadok a opráv (všeobecne všetky faktory, napr. rýchlosť, kvalita, osobný prístup, prispôsobenie sa vašim potrebám, ochota personálu, atď.):
 veľmi vysoko, absolútna spokojnosť
 priemerne, občas nedostatky
 veľmi negatívne, opakované sklamania

(pokiaľ zaškrtnete poslednú možnosť, uveďte prosím akých oblastí prevažne sa týka vaša nespokojnosť):



11) Ohodnoťte prosím známkou 1 – 5 (ako v škole) nasledujúce rôznorodé faktory, ako vyplývajú z vašich osobných skúseností so značkou:
 spoľahlivosť, bezporuchovosť
 hospodárnosť prevádzky
 cena za výrobok (vozidla, náhradných dielcov)
 jednanie obchodného a servisného personálu
 dodržiavanie termínov
 predajné a servisné zázemie
 úroveň servisu
 cena za služby
 finančné služby pod patronátom značky


12) Ohodnoťte celkovou známkou 1 - 5 (ako v škole) svoje doterajšie skúsenosti so značkou (s prihliadnutím ku všetkým faktorom, ktoré sú predmetom tohto dotazníka:
 celková známka


13) Uveďte ďalšie prípadné postrehy, podnety a názory, ktoré by ste k danej téme rád pripojil:


Do štatistického spracovania je možné zahrnúť len dotazníky s uvedenými identifikačnými údajmi respondenta. Anonymne vyplnené dotazníky nemožno brať v úvahu. Auto Business Media, s.r.o., vydavateľ magazínu Truck & Business garantuje, že dotazníky budú slúžiť výhradne k štatistickému spracovaniu, identifikačné údaje respondenta zostanú prísne dôverné a nebudú poskytnuté nikomu mimo okruhu redakcie Truck & Business.

IDENTIFIKAČNÉ ÚDAJE:

Meno a priezvisko respondenta:  
Spoločnost:  
Tel.:  
E-mail:  
Poznámka:  
 
Držiteľom autorských práv k materiálom publikovaným v rámci stránok www.ifleet.sk a www.truck-business.sk je spoločnosť Auto Business Media, s.r.o.
Akékoľvek preberanie, kopírovanie, publikovanie či prenášania materiálov, je bez predchádzajúceho súhlasu spoločnosti Auto Business Media, s.r.o. zakázané.
Všetky práva vyhradené!
Copyright © Auto Business Media, s.r.o.